Документы

Отмена и изменение трансфера

Обновлено: 18 августа 2026 года

Эти правила применяются к подтверждённым заявкам Dovezem, если при подтверждении оператор и пассажир явно не согласовали другие условия. Чтобы изменение успели принять в работу, свяжитесь с оператором как можно раньше.

Бесплатная отмена

Подтверждённый трансфер можно отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до согласованного времени подачи автомобиля. Напишите в WhatsApp: +7 939 367-90-19 и укажите имя, дату, маршрут и номер заявки.

При отмене менее чем за 24 часа возможны фактически понесённые расходы или удержание согласованной предоплаты. Оператор сообщит применимые условия по конкретной заявке до подтверждения отмены.

Изменение заявки

Изменение времени, даты, адреса, номера рейса, количества пассажиров, багажа или класса автомобиля зависит от доступности транспорта. Если новые параметры влияют на расстояние, продолжительность или вместимость, стоимость может измениться. Новые условия начинают действовать после подтверждения оператором.

Задержка рейса и ожидание

При наличии корректного номера рейса оператор может учитывать опубликованную информацию о задержке. Для встречи в аэропорту предусмотрено до 60 минут ожидания после фактического прибытия рейса, если при подтверждении не указано иное. Пассажиру следует оставаться на связи и сообщать о задержке выдачи багажа или прохождения контроля.

Для подачи по обычному адресу время ожидания и возможная доплата согласуются при подтверждении. Если связаться с пассажиром не удаётся и бесплатное время ожидания истекло, ситуация может считаться неявкой.

Неявка

Неявкой считается отсутствие пассажира в согласованном месте после окончания периода ожидания при невозможности связаться по указанному номеру. Возврат при неявке зависит от понесённых расходов и индивидуально подтверждённых условий поездки.

Возврат оплаты

Если по отменённой заявке уже была внесена оплата и согласован возврат, он выполняется способом, доступным для первоначального платежа или согласованным с пользователем. Срок зачисления после отправки возврата зависит от платёжного провайдера и банка.